Política de cambios y devoluciones

En Masaje y Relax queremos que tu compra te deje satisfecho. Esta política se aplica conforme a lo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) para compras realizadas a distancia.

Derecho de devolución

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los días posteriores a su recepción que se indiquen al momento de confirmar tu pedido, siempre que el artículo no haya sido usado, se encuentre en su empaque original y conserve sus sellos, de haberlos.

Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene, los productos de uso corporal que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido removido no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te responderemos con los siguientes pasos a seguir.

Productos con defectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos tu caso para ofrecerte un cambio, una devolución o la solución que corresponda.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en las condiciones indicadas, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo que se te informará al momento de confirmar la devolución. [Plazo de reembolso a confirmar].

Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, no se te cobrará el envío de regreso. En otros casos, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.